čtvrtek 4. března 2021

Proč se šéf našeho klientského servisu Daniel Skarpíšek často cítí jako dispečer letového provozu?

Dane, ty jsi šéf olomoucké pobočky a zároveň řídíš celý klientský servis. Co všechno máš na starosti?

 

Na pobočce zajišťuji zejména provozní záležitosti spojené s chodem pobočky (nedávno jsme ji dokonce stěhovali), pomáhám se svozy dokladů a pokud je v mých silách také částečně s řešením požadavků klientů. 

 

Mám štěstí, že se mohu 100% spolehnout na senior účetní Anetu a také další kolegyně zajišťující zpracování dokladů na olomoucké pobočce. Nyní již máme také centrální obchodní tým, o schůzky ohledně nabídek se tedy můžeme podělit. Jsem rád, že stále ještě většinu klientů pobočky znám osobně.

 

Klientský servis - zde je rozsah agendy širší. Aktivujeme nové klienty do UOL, tedy příprava smluv, plných mocí, nastavení bankovních dispozic a všech souvisejících nastavení v systémech UOL. Dále zajišťujeme fakturace za služby našim klientům, poradenství prostřednictvím e-mailu, telefonu a chatu k obsluze systému UOL účetnictví a procesu obsluhy klientů. Samozřejmě také koordinujeme vyřízení různých požadavků na jednotlivá odborná oddělení v UOL – mzdy, daně, účetní… 

 

Občas si na Klientském servisu připadám jako v centru řízení letového provozu:-)

V obou týmech se také snažím o udržení motivace a dobré nálady a je pravda, že to je vzhledem k počtu ticketů a požadovaných termínů asi nejtěžší a současně nejdůležitější úkol.

 

Jaké problémy nejčastěji řešíš?

 

Nejčastěji: „Dane, objednáš šanony? už zase dochází…“ kancelářský papír a šanony to je má noční můra:-)

Jinak denně jsou situace, které vyžadují řešení – jak roste klientská základna, je logické, že roste počet požadavků a musíme být stále aktivní a pomoci řešit oblasti, kde klient aktuálně cítí potřebu součinnosti nebo případně prodlení (reakce, návrh řešení, zpracování…).

 

Měl jsi od zákazníka nějaký opravdu netradiční požadavek?

 

Překvapující požadavky jsou např. na zpracování účetnictví firmy od roku 2015, dotaz na možnost umístění sídla společnosti u nás v kanceláři či vedení účetnictví pro skupinu firem ve 4 zemích…, ale jak vidíš, nejedná se o nic pikantního:-)

 

Co máš na své práci nejraději?

 

Toho je opravdu hodně – počet klientů i rozsah činnosti stále roste, tedy rozhodně se nenudím, mám možnost dosáhnout poměrně rychlé změny v procesech, spolupracuji se skvělými lidmi v čele s Janou Jáčovou, nabízíme super službu… Aktuální tým na klientském servisu je kvalitní a děkuji kolegům za nasazení a odváděnou práci.

 

A co je naopak nejtěžší?

 

Mít vše pod kontrolou:-) zatím máme hodně vysoký podíl ruční práce a s tím je spojená možnost vzniku chyby, tedy nastavení kontrol a vysvětlení významu jednotlivých kroků pro udržení osobní odpovědnosti kolegů.

 

Máš na starosti i slovenské zákazníky? Přepínáš do slovenštiny?

Nyní máme centrální klientský servis pro ČR i SR. Hodně našich klientů je různě kombinovaných – majitel čech a firma slovenská, majitel slovák a česká firma, jeden majitel a firmy v obou zemích atd… někdy je opravdu složité se zorientovat v poptávce a správném nastavení. Bohužel osobně do slovenštiny nepřepínám a tímto se části klientů omlouvám, i když je to takto pro ně ve výsledku asi lepší:-) Velký dík patří Petře Sentelikové (partner pro UOL na Slovensku), která je nám výbornou oporou.

 

Rovnou také odpovím, že vzhledem k novému zahájení spolupráce s pobočkou UOL Účetnictví a Sangu si netroufnu přepínat ani do vietnamštiny, naštěstí máme šikovnou kolegyni Ninu:-)

 

Je sezóna. Takže jistě velký nápor. Jak se držíš?

 

Toto je moje pátá sezóna v UOL, tedy již vím co nás čeká. Pokud ti stačí spát 4-5 hodin denně jde to zvládnout...:-) Dříve bývalo v květnu a srpnu trochu volněji, ale jak se nyní mění termíny a opatření, netroufám si letošní situaci odhadovat.

 

Jak rychle průměrně odpovíme na dotaz zákazníka? Kolik jich denně dostaneme?

 

Na klientský servis chodí denně desítky požadavků, od jednoduchých dotazů až po obsáhlejší aktivace klientů. Na chatu jsou reakce v podstatě okamžitě, na maily průměrně v desítkách minut, telefony zvedáme v průměru na druhé zazvonění.

 

Dokázal tě zákazník někdy opravdu naštvat? A co naopak pochválit?

 

Obojí se podařilo:-)

 

Měl bys nějaký tip, jak si udržet spokojené zákazníky?


 

Kvalitní zpracování, schopnost pochopit situaci klienta s možností poradit a přiměřeně rychlá komunikace. To si myslím stačí pro dlouhodobou kvalitní spolupráci. Pokud to doplníme oblíbenou UOL čokoládou, tak není proč měnit:-)

 

Jak zvládáš současná opatření ohledně koronavirové situace?

 

Je to složité téma, vidím dopady na naše klienty (razantní omezení gastro a hotely, růst on-line prodeje), ale osobně bych uvítal opět možnost naplánovat si dovolenou, setkání s přáteli, otevření škol atd. prostě těším se opět brzy na normální život.

 

Co rád děláš ve volném čase? Jak si dokážeš nejlépe odpočinout?

 

Těch činností je hodně, rád si jdu zahrát golf, lyžuji, zajedeme na výlet na zajímavé místo, atd… také práce na zahradě je důležitá, ale občas si rád jen poslechnu příjemnou muziku se skleničkou dobrého pití… relax:-)

 

 

 

 

pátek 8. ledna 2021

Všechno jinak! Co mění leden 2021 pro české podnikatele?

Zrušení superhrubé mzdy, změny v odpisech, stravenkový paušál. To je jen zlomek změn, které nám přinesl Nový rok. Přečtěte si, jak leden 2021 změní podnikání v České republice. 

Že je změn víc než dost? Nevadí, nejste na ně sami. Naši účetní a daňoví specialisté vám rádi poradí, ptejte se na Facebooku nebo LinkedInu.


Vyšší sociální a zdravotní – anebo paušální daň


Tradičně se zvýšily minimální zálohy na zdravotní a důchodové pojištění:

·       zdravotní na 2393 Kč 

·       důchodové („sociální“) na 2588 Kč pro hlavní činnost, 1036 Kč pro vedlejší

Minimální dobrovolné nemocenské pojištění činí pro letošní rok 147 Kč.

Zásadněji mění oblast záloh tzv. paušální daň. Od letošního roku můžou OSVČ s příjmy do 1 milionu Kč platit jednu souhrnnou platbu. Částka 5469 Kč měsíčně zahrnuje sociální, zdravotní i 100 Kč daně. 

K paušální dani jste se mohli přihlásit do 11. ledna, znovu to bude možné až na rok 2022 do 10. ledna 2022. 

Náš tip: Zajímá vás, jak paušální daň funguje, jak se platí a jestli je možné se z ní odhlásit? Stáhněte si náš e-book Paušální daň stručně a jasně zdarma.


Konec superhrubé mzdy a vyšší sleva na poplatníka


Změna v danění příjmů přinese víc peněz do českých peněženek. Co se změnilo?

·       Daň z příjmu se nově počítá z hrubé mzdy

·       Sazby daně jsou dvě: 15 % do 48násobku průměrné mzdy, 23 % nad tento limit.

·       Dvojí daň (15 a 23 %) bude nově platit i pro pronajímatele nemovitostí. Na ně se dřívější solidární daň nevztahovala.

·       15% daň platí i pro příjmy z prodeje cenných papírů a podílových listů nad 20 milionů Kč. Do roku 2020 byly tyto příjmy osvobozeny, pokud jste cenné papíry drželi minimálně 3 roky.

·       Sleva na poplatníka nově činí 27 840 Kč (oproti původním 24 840 Kč).

Polepší si rodiny s dětmi. Pokud uplatňujete slevu na dítě, mohli jste do minulého roku získat daňový bonusv maximální výši 60 300 Kč. Nově žádný limit neexistuje. Ale zatímco loni jste museli mít pro získání daňového bonusu příjmy ve výši alespoň 87 600 Kč, letos je to 91 200 Kč. Tato částka odpovídá 6násobku minimální mzdy.

Vyšší minimální a průměrná mzda. Co to znamená?


Každoročně se mění minimální a průměrná mzda. Letos činí minimální 15 200 Kč (90,50 Kč/hodina), průměrná 35 441 Kč.

Od minimální mzdy se odvíjí:

·       příplatek za práci ve ztíženém prostředí, minimálně 10 % minimální mzdy. Tedy 1 520 Kč (9,05 Kč/h).

·       minimální vyměřovací základ pro zdravotní pojištění zaměstnanců = minimální mzda. Tedy 15 200 Kč.

·       limit pro evidenci na úřadu práce. Můžete si vydělat maximálně polovinu minimální mzdy, tedy 7 600 Kč.

·       limit pro uplatnění daňové slevy na dítě = 6násobek minimální mzdy. Abyste slevu získali, musíte vydělat alespoň 91 200 Kč ročně.

Od průměrné mzdy se odvíjí například:

·       minimální záloha OSVČ na zdravotní pojištění (letos 2 393 Kč).

·       minimální záloha OSVČ na důchodové pojištění (2 588 Kč pro hlavní činnost).

·       rozhodný měsíční příjem pro účaszaměstnanců na nemocenském pojištění (3 500 Kč).

·       23% zdanění příjmů. Počítá se od 48násobku průměrné mzdy, tedy od 1 701 168 Kč za rok a 141 764 Kč za měsíc.

Stravenkový paušál: Peníze místo stravenek


Zaměstnanci mohou nově místo stravenek dostávat od zaměstnavatele peněžitý příspěvek. Tento příspěvek je:

·       pro zaměstnavatele daňový náklad v jakékoliv výši

·       pro zaměstnance osvobozený od daně a pojištění do limitu 70 % ze stravného při pracovní cestě 5–12 hodin

Stravné při pracovní cestě dělá 91–108 Kč, příspěvek na stravné tedy může být maximálně ve výši 75,60 Kč na odpracovanou směnu, aby ho zaměstnanec nemusel danit.

U stravenek platí tento limit i pro zaměstnance, aby šlo o daňový náklad, u paušálu ne.


Odepisování majetku jinak a lépe


Ruší se výjimečné podmínky pro nehmotný majetek. To znamená, že například software můžete odepisovat podle skutečného používání.

Limit pro zařazení do dlouhodobého hmotného majetku se zvýšil ze 40 000 na 80 000 . Majetek do této hranice odepíšete jednorázově. Změnu můžete využít i pro majetek koupený minulý rok.

Na hmotný majetek pořízený za roky 2020 a 2021 můžete použít mimořádné odpisy. Majetek z 1. a 2. odpisové skupiny (např. počítač a auto) nově odepisujete jen 1 a 2 roky. Například u auta za první rok odepíšete 60 % a za druhý zbylých 40 %.


Daňové přiznání online a později


Díky „online finančnímu úřadu“, který zmiňuje novela daňového řádu, už nemusíte na FÚ. Online podáte přiznání ke všem daním, elektronicky vyplníte formuláře, odešlete i zaplatíte případnou vyměřenou daň.

Ti, kdo podají přiznání elektronicky, na něj navíc mají víc času. Do minulého roku se přiznání podávalo:

·       do 3 měsíců po skončení zdaň. období (typicky do 1. dubna), pokud podáváte sami

·       do 6 měsíců, pokud máte povinný audit nebo vás zastupuje daňový poradce.

Nově je lhůta pro elektronické podání o měsíc delší, standardně do 1. 5.

Mění se i podmínky při využití služeb daňového poradce. Dřív jste museli před uplynutím standardní lhůty pro odevzdání přiznání (1. 4.) udělit poradci plnou moc a uložit ji u správce daně. Přiznání pak podával zmocněný poradce.

Nově za vás může přiznání podat jakýkoliv poradce, a to až 6 měsíců po skončení zdaň. období (standardně tedy do 1. 7.).

A ještě jedna novinka: Obchodní korporace mohou účetní závěrku podat přes správce daně.


DPH tisíckrát jinak


I oblast DPH se dočkala řady změn:

·       Nemovitosti: Nově nemůžete dobrovolně zdanit nájem nemovitostí určených k bydlení. Takže si ani neodečtete DPH např. u oprav nemovitosti nebo u pořízení.

·       Dovoz: Neplatí osvobození od DPH dovozů do 22 EUR.

·       Vrácení nesporné části nadměrného odpočtu: Pokud u vás bude finanční úřad prověřovat jen část nadměrného odpočtu, nespornou část vám vrátí v podobě záloh, pokud přesáhne 50 000 Kč.


Změny v úrocích


Když se opozdíte s úhradou daňových povinností (daně, záloh na daň, při doměření daně), správce daně vyměří úrok z prodlení.

Ten dělal do roku 2020 14 % + repo sazba = 14,25 %.

Nově je to úrok z prodlení podle nového obč. zákoníku (8 %) + repo = 8,25 %.

Pokud vám správce daně nevrátí vratitelný přeplatek, vzniká mu povinnost uhradit úrok. 

Do minulého roku dělal úrok 2 % plus repo = 2,25 %.

Nově polovina úroku z prodlení podle nového obč. zákoníku = 4,125 %.

Od letošního roku je navíc možné individuálně povolit prominutí pokuty za opožděné podání přiznání.

Náš tip: Chcete mít přehled v úrocích? Stáhněte si zdarma náš e-book Jde o peníze: Úroky a půjčky v podnikání. Řeší nejen úroky ve vztahu k finančnímu úřadu, ale také půjčování vlastní firmě nebo zaměstnanci.


Vyšší cestovní náhrady


Posíláte zaměstnance na zahraniční cesty? Zkontrolujte si aktuální výše cestovních náhrad a stravného pro dané země. Najdete je v této tabulce.


Spotřební daň: Tabák za víc, nafta za míň


Pro rok 2021 se zvýšila spotřební daň z tabákových výrobků, jako jsou cigarety, doutníky, tabák ke kouření, ale i zahřívaný tabák, a to o 10 %. Příští rok se zvýší o 5 %.

Motorovou naftu zase nakoupíte levněji, spotřební daň se snížila o 1 korunu/litr.


Video: Co přináší Brexit?


Od Brexitu už uplynul skoro rok, stále jsme ale čekali na dohodu mezi EU a Velkou Británií. K té nedošlo, proto je Británie z pohledu DPH od ledna třetí zemí. Pro Severní Irsko ale po následující 4 roky stále platí stávající pravidla pro obchod s EU. 

Zajímá vás, co Brexit znamená pro české firmy? Pusťte si video, ve kterém naše ředitelka Jana Jáčová vše přehledně shrnula.



Máte v novinkách jasno? 


Novinek je víc než dost, proto se nestyďte zeptat na nejasnosti. Rádi vám odpovíme na našem Facebooku nebo LinkedInu, kde najdete aktuální zprávy ze světa daní a účetnictví.

Nebo hoďte své daně a účetnictví za hlavu. V UOL se o vás rádi postaráme – tak jako o 2000 dalších českých firem. Dojedeme si pro vaše doklady, zdigitalizujeme je, poradíme vám a zastoupíme vás při jednání s úřady. Přečtěte si, jak to u nás chodí.