čtvrtek 16. září 2021

Z UOL jsem odešel a ono si mě stejně našlo. Lukáš Gonsior

Lukáši, ty jsi šéf ostravské pobočky a zároveň vedeš tým účetních asistentů. Co všechno máš na starosti?

Tak předně řeším, abychom měli včas zpracované a zadané všechny doklady. Koordinuji a školím kolegy a starám se, aby všechno klapalo. Rychle teď rosteme, takže jsme museli urychleně nabírat nové lidi.

Jak dlouho už jsi v UOL?

No, už je to 10 let. Do UOL jsem nastoupil hned po škole, byla to moje první práce. Dodnes si pamatuji, že jsem odcházel z pohovoru nadšený a byl jsem přesvědčený, že tu práci dostanu. A povedlo se. Pracoval jsem v Praze 6 let, pak jsme chtěli s přítelkyní rodinu a v Praze jsme si nemohli dovolit koupit byt. Proto jsme se rozhodli, že se vrátíme zpět do Karviné. Dal jsem výpověď a nastoupil do DHL.

Když za pár let Jana spouštěla pobočkovou síť, napsala mi na LinkedIn, zda bych jí nechtěl pomoct rozjet ostravskou pobočku. Souhlasil jsem a teď ji vedu.

Jaké problémy nejčastěji řešíš?

Špatně se nám zadávají zahraniční faktury, zejména ty čínské. Mandarínštinu se učím, ale jde mi to pomalu. 😃

Co máš na své práci nejraději?

Když vidím jednu velkou 0. To znamená, že všechny doklady jsou zadané. To je náš cíl. My jsme takový předvoj pro účetní, aby měli doklady v pořádku k dispozici a mohli se věnovat své práci. Jsem taky rád za každého nového klienta, hlavně za ty z Ostravy samozřejmě. 😃

A co je naopak nejtěžší?

Nejtěžší je to s našimi Iťáky. 😃 Pořád jim posílám podněty, co zlepšit, ale nedostanou se k tomu tak rychle, jak bych chtěl. Ale samozřejmě to chápu, mají toho hodně.

Těžké je to ještě s vysokoškoláky na brigádě. Někdy mi přijde, že často mají problém projevit iniciativu, jedou striktně podle tabulek a nepoužívají tolik zdravý selský rozum.

Nosíš si práci domů?

To ne a ani nechci. Chci to mít oddělené. Samozřejmě, pokud je něco opravdu urgentního, řeším to kdykoliv. Snažím se ale všechno stihnout v práci a doma se věnovat rodině. Když přijdu domů z práce vezmu malou a jdeme ven.

Překvapí tě ještě někdy klient?

To moc ne, ale občas mě překvapí, když volají neklienti s žádostí o radu. Asi už jsme tak známí, že nás berou jako nějakou poradnu pro všechny věci účetní. 😃

Co děláš ve volném čase? Jak si nejlépe odpočineš?   

Hraju futsal, amatérskou ligu. Je to moje letitá láska, dřív jsem hrál závodně hokej. Nebo v létě, když je hezky, zajdeme na jedno orosené na zahrádku, dcerka si tam vyhraje na prolézačkách a jsme všichni spolu.

Co dovolená? Vyrazil jsi už letos někam?

Byli jsme v Turecku. Překvapilo mě, že roušky tam nikdo neřeší, takže to byla pohodička.

středa 23. června 2021

Gábina, naše obchodnice z Marsu.


Gábino, v UOL pracuješ jako obchodnice. Co všechno tvoje práce obnáší?

Mám na starosti příchozí poptávky. Něco odbavím po telefonu, něco osobně. Je to hodně o komunikaci s lidmi. Často se s klienty hodně zapovídáme, jednou jsme s paní mluvily dvě hodiny. Po hodině nás to utnulo, mě bylo hloupé skončit bez rozloučení, tak jsem jí ještě na hoďku zavolala. 😀 Nakonec se ale stala naší zákaznicí, takže mi to šéfová promine.

Jaké byly tvoje začátky s obchodem?

Dřív jsem pracovala jako obchodnice pro Mars. Byla jsem od rána od 6 do večera do 10 v terénu. To už jsem s dětmi nechtěla. UOL jsem měla kousek od bytu a na škole mě účetnictví strašně bavilo, tak jsem to zkusila. Musela jsem sice asi 25 000x poslat životopis, protože nikoho nehledali, ale jsem přece obchodnice, tak to nevzdám, ne? Nakonec to klaplo a s Janou jsme se domluvily na spolupráci.

Co tě nejvíce baví na práci obchodníka?

Povídání s lidmi. Mám lidi ráda. Každý den je jiný, není to nuda. Žádný člověk není stejný, na každého se musí trochu jinak. 😀 Podnikatelé mě často vezmou do provozu, ukážou mi, co dělají a řeknou mi spoustu zajímavých věcí, hodně se od nich učím. Taky jsou tu fajn kolegové, není tu taková ta klasická zapšklá drbárna a traviči studní.

A co je naopak nejtěžší?

Mlčet. Ale umím to. Naslouchám často, potřebuji zjistit klientovi potřeby. Někdy je těžké je rozmluvit, často mám pocit, že je otravuji.

Měla jsi někdy nepříjemný zážitek s klientem?

Jednou, neuměl totiž moc dobře česky. Snažila jsem se mu vysvětlit, že mi nerozumí, ale on tvrdil, že mu nerozumím já. Tak na mě pak začal hrozně řvát.

Jaké vlastnosti musí podle tebe mít úspěšný obchodník?

Musí umět zjišťovat potřeby, být veselý a přátelský, nadšený pro to, co dělá, věřit tomu, co prodává a působit jako autorita v oboru.

Jak náročné je prodávat zrovna účetnictví?

Je úplně jedno, co prodáváš. Nevidím v tom rozdíl. Čokoládové tyčinky chce většina lidí, Coca-Colu taky a účetnictví ze zákona potřebuje úplně každý podnikatel. V tom je to ještě lepší.

Jak se připravuješ na obchodní schůzky? Máš nějaký rituál?

Rituál nemám žádný. Připravuji se individuálně na každého klienta.

Jak se vyrovnáváš s případným odmítnutím nebo neúspěchem?

Odmítnutí je běžná součást mojí práce. Nic se neděje. Často zkusí jinou společnost a za pár měsíců stejně zavolá, jestli by přece jen nemohl do UOL.

Co tě dokáže opravdu naštvat?

Řidiči svojí agresivní jízdou. Taky nejezdím zrovna pomalu, ale co je moc, to je moc.

Nosíš si práci domů?

No jasně! Od ledna do března jsem makala do 10 do večera bez pauzy. Teď už je to trochu lepší, ale já jsem workoholik, takže mi nevadí pracovat. Když toho bylo takhle moc, byla jsem spíš ve svém živlu. Naštěstí mám samostatné děti i manžela.

Jak si zvládala koronavirovou situaci? Co ti chybělo nejvíce?

Cvičení. Hot jóga. Běhání a restaurace, to je moje.

 Co děláš ve volném čase? Jak nejraději relaxuješ?

Ráda relaxuji na zahradě, sázím kytičky. Taky čtu detektivky nebo fantasy. V létě jezdíme na chalupu na houby. To je největší relax na celém světě se několik hodin projít po lese. A mám i koloběžku.

Dovolená?

Nejraději ji trávím u moře, třeba v Turecku. Skvěle si odpočinu i v lázních. Čas od času si s přáteli vyrazíme na kolech, to je vždycky super akce.

středa 9. června 2021

Linux je jako jízda na motorce. Rudolf Vallo

Rudo, v UOL pracuješ v IT oddělení jako správce systému Linux. Co všechno máš na starosti?

Na starosti mám veškeré technické vybavení. Od serverů, přes vybavení na pobočkách až po natáčení webinářů. Hodně času mi také vezme technická podpora zaměstnanců. Starám se o kompletní infrastrukturu a navrhuji nová řešení.

Jak dlouho už jsi v UOL?

No, už je to 6 let.

Jaké byly tvoje začátky v IT? Zajímal ses vždycky o počítače?

Při střední škole jsem dělal programátora v Mladé frontě. Po škole jsem viděl inzerát, že v UOL hledají Linuxového administrátora. K účetnictví mám blízko, protože moje máma je účetní, tak jsem si řekl, že to zkusím.

Co máš na své práci nejraději?

Přejezdy mezi pobočkami na motorce. 😊Teď vážně, líbí se mi, že ta práce je různorodá a vyžaduje kreativní myšlení, prostě to není nuda. IT jde neustále dopředu, a tak se pořád něco děje. Mám tu super kolegy, takže se do práce těším.

A co je naopak nejtěžší?

Komunikace s lidmi. Většinou to odbavím přes chat, ale občas mám bohužel i telefon. 😊

Když jsem nastoupil do UOL měli jsme tu jednu účetní, které jsme se fakt báli. Když byl nějaký problém stála nade mnou a křičela, i když jsem jí ujistil, že o problému vím a řeším ho. Prostě křičela dál.

Co všechno musí umět takový linuxový admin?

Musí mít dobrou znalost sítí a umět s příkazovou řádkou v Linuxu. Velké plus je znalost nějakého skriptovacího jazyka.

V UOL běžíme kompletně na Linuxu. Jaké to má výhody?

Všechno je naprosto jednoduché. Dám příklad. Dostaneme faktury jako fotky, stačí označit jednotlivé obrázky tak, jak jdou za sebou, kliknout na ně pravým tlačítkem a hned máš hotové PDF. Spousta věcí se dá naprosto skvěle zautomatizovat a škálovat. Ze dne na den můžeme mít o 100 počítačů víc a nemusíme řešit žádné licence. Úroveň bezpečnosti je vyšší. Všechno si můžeš snadno přizpůsobit, když se vyskytne nečekaný problém, vyřešíš ho. Asi bych mohl pokračovat ještě dlouho.

Co tě dokáže naštvat?

Přijdu na pobočku a zeptám se, zda všechno běží tak, jak má. Účetní mi řekne, že nějaká věc už nefunguje půl roku, že je to marný. Ptám se jí, zda to nahlásila. Řekne mi: „Ne, proč?“. Během pár minut to bylo opravené.😊

Pak mě ještě štve, když někdo říká, že něco nejde. Všechno jde, když se chce.

Používáš Linux i na osobním PC?

Ano. Mám dokonce i linuxový telefon PinePhone.

Nosíš si práci domů nebo umíš hned vypnout?

Snažím se mít práci a osobní život oddělené. Když je ale něco akutního, řeším to kdykoliv.

Jak zvládáš současnou koronavirovou situaci?

Nejvíc mě štval zákaz mezi okresy, to už mi fakt přišlo moc. Pak mi chyběly restaurace. Rád se jedu projet a po cestě se zastavím na dobré jídlo. Jinak jsem to zvládal v pohodě, celou dobu jsem chodil do práce.

Jak nejraději relaxuješ ve volném čase?

Nejlépe vypnu hlavu na motorce. Jezdím většinou jen kolem komína, kratší trasy. Jednou nebo dvakrát za rok vyrazím někam na pár dní. Rád se v motorkách i hrabu a opravuji je.

Kam se chystáš na dovolenou?

Letos asi zůstanu Česku. Konkrétní plán ještě nemám, ale určitě bych se chtěl podívat na přečerpávací elektrárnu Dlouhé stráně.

pondělí 24. května 2021

Klient mi poslal dýško 4000 Kč. Jana Pham

 
Jano, v UOL pracuješ jako vedoucí zpracování dokladů. Co všechno máš na starosti?

Mým úkolem je zajistit, aby mezi sebou fungovaly jednotlivé týmy v celém oddělení. Účetní asistenti, účetní specialisté, tým bankovních referentů a tým importů dat. Aby nikde nic nedrhlo. Mám celkem 27 přímých podřízených.

Jak dlouho jsi v UOL?

4 roky.

Jaké problémy nejčastěji řešíš?

Je potřeba, aby byly včas zadané všechny doklady, jak fyzické, tak elektronické. Účetní potřebují mít doklady včas k dispozici, abychom plnili všechny zákonné termíny. Takže hlídám, aby každý odvedl svou práci na maximum.

Je zadávání a účtování dokladů náročná práce?

Náročné je udržet pozornost celou směnu. Proto umožňujeme i zkrácené úvazky na 6 hodin. Je to výhodné pro obě strany. Měříme efektivitu a nejvyšší ji mají brigádníci, kteří pracují nejkratší dobu v kuse.

Kolik dokladů denně tak v průměru v UOL zpracujeme? Kdy je největší nápor?

Denně zadáme okolo 2000 dokladů, zaúčtujeme jich 1500. Největší nápor je před termínem DPH. Máme i kvartální plátce, kteří nám často dodají doklady za celý kvartál najednou. To je pak síla. V běžné době to jde celkem dobře zvládat, teď jsme měli ale spoustu lidí nemocných kvůli covidu, takže to bylo hodně obtížné.

A kolik dokladů projde přímo tvýma rukama?

Když nestíháme, tak samozřejmě pomáhám, už to ale nedělám tak často. Shodou okolností jsem v posledních dnech zadávala, ale i účtovala faktury, takže jsem se hezky vrátila ke svým začátkům.

Co máš na své práci nejraději?

Nejvíc asi to, že mám svobodu. Termíny jsou dané, ale všechno ostatní si můžu zorganizovat podle sebe. Baví mě delegovat práci na ostatní. Baví mě týmová práce a rozvoj ostatních. Své lidi vedu spíše přátelsky, podařilo se mi získat jejich autoritu díky tomu, že jsem si v UOL prošla všemi pozicemi, takže mám velmi dobrý přehled. Snažím se jim předávat rady a tipy na základě svých vlastních zkušeností.

Nejdůležitější pro mě je, aby byl každý motivovaný. To minimálně z 50% ovlivňuje to, jak dobře potom pracuje. Snažím se poskytovat maximální podporu, aby věděli, že se na mě můžou kdykoliv obrátit a já jim poradím. Chtěla bych je pochválit, všichni se snaží a záleží jim na dobře a včasně odvedené práci jako mně. Mám skvělé týmy a kolektiv tu máme k nezaplacení.

A co je naopak nejtěžší?

Mám moc práce. Teď hodně nabíráme nové zaměstnance, tak mám cca 30 pohovorů měsíčně. To mi zabere spoustu času, ale chci si lidi do týmu vybrat sama. Proto musím občas něco odložit a pak to doháním, jak se jen dá. Nevadí mi ale pracovat pod tlakem, spíš pod ním rostu.

Nosíš si práci domu?

Občas ano. Dříve to bylo extrémní, ale postupně jsem se to odnaučila. Raději v práci zůstanu do 8 do večera než si to nosit domů. Snažím se ty dva světy oddělit fyzicky. Dříve se mi o práci i zdálo.

Jakou cestou si u nás jeden doklad projde a jak dlouho trvá jeho zpracování?

Kurýr doklady přiveze, účetní asistent roztřídí a zadá. Účetní specialita potom zkontroluje správnost zadání a zaúčtuje nebo u seniorní účetní ověří, zda je doklad uznatelný, pokud si není jistý. Doklady jsou zpracované a zaúčtované průměrně do 5 dnů.

Když nám klient nahraje doklady přes webovou aplikaci nebo pošle mailem, je to jednodušší i rychlejší.

Vzpomeneš si na nějakou zajímavou historku ze své praxe?

V krabičce s doklady občas najdeme opravdu zajímavé „dárky“. Třeba peníze, telefon, ovladač, prsten nebo dýško 4000 Kč. Všechno jsme samozřejmě vrátili.😃

Jednou nám klient místo dokladů nahrál svoje fotky z dovolené. To bylo celkem překvapení.😃

Dokáže tě někdo naštvat?

Naštve mě, když někoho školím a on nedává pozor a pak se mě na stejnou věc zeptá třikrát. Nebo když probíráme nejčastější chyby a on ji hned vzápětí udělá.

Jak zvládáš současnou koronavirovou situaci?

Celkově můj život nijak zvlášť nezasáhla. Jezdím stále do kanceláře, home office moc ráda nemám. Lépe je mi v kolektivu. Vadí mi jen, že nemůžeme jít s přáteli za kulturou nebo na dobré jídlo do restaurace či na skleničku. Tak se nejlépe odreaguji. 

Co ráda děláš ve volném čase? Jak si nejlépe odpočineš?

Miluji horskou turistiku a celkově výlety. Nejlépe si odpočinu u vaření a pečení a největší radost mám, když ostatním chutná, takže ráda trávím čas se svými přáteli a rodinou u dobrého jídla a pití.

Jsi vietnamského původu. Setkala jsi se v Česku někdy s diskriminací?

Jasně, na základní škole od vrstevníků. V dnešní době už to myslím ale docela vymizelo. Já už ani moc vietnamsky mluvit neumím, od malička jsme byli u českých babiček a tet, rodiče jsem tolik neviděla, protože měli moc práce.

Kde teď pracuje tvoje rodina?

No třeba v UOL.😃  Mám tu sestru i sestřenici.

Chystáš se někam na dovolenou?

Jela bych hned, mám protilátky. Určitě chci někam k moři. Ve Vietnamu jsem naposledy byla před dvěma lety, tak se tam taky pomalu chystám. Mám tam rodinu, strejdy, tety, babičku.