Dušou som stále účtovník a daňový poradca. Petra Senteliková

Petro, jsi partnerem UOL na Slovensku a šéfuješ tak UOL Účtovníctvu. Co všechno máš na starosti a co tvoje práce obnáší?

Moja práca má široký záber. Manažujem všetky pobočky na Slovensku, nábory zamestnancov, ale aj odbornú stránku daňového poradenstva hlavne v komplikovaných otázkach. Stretnutia s niektorými klientami ako aj s potenciálnymi klientami. Snažím sa operatívu delegovať, mnoho vecí zvláda či moja asistentka, kolegovia účtovníci, k osobným pohovorom si „beriem“ aj skúseného účtovníka.

Moja práca obnáša aj spracovávanie odborných článkov, e-bookov prípadne aspoň ich korekcia, doplnenie. Komunikácia medzi pobočkami UOL, ale pozor v rámci celého „Československa“, ak je to potrebné. Sme jeden tím.

V UOL jsi začínala jako daňová poradkyně. Jak dlouho už jsi s námi?

S UOL som od roku 2017, od začiatku expanzie, rozšírenia siete pobočiek UOL na Slovensko.

Jak vůbec došlo k tomu, že se z daňového poradce stal partner pro celé Slovensko?

Prišlo to spontánne. S riaditeľkou UOL Jankou Jáčovou sme si „sadli“ nielen odborne ale hlavne ľudsky. Prišla od nej ponuka na partnerstvo. Po prvotnom strachu z „neznámeho“ som zistila, že je to to, čo hľadám. Úplný posun vpred a stále každým dňom ďalší. Neľutujem, ja som UOLáčka 😃

Máš ještě vůbec čas věnovat se daňovému poradenství?

Dušou som stále účtovník, mzdový účtovník, ekonóm a daňový poradca. Nielenže sa daňovému poradenstvu ale aj účtovníctvu či mzdovej problematike musím venovať, ja sa tomu chcem venovať. Je to náš core business. Každý týždeň sledujem nové zákony, novely, rozsudky súdneho dvora, vyhlášky, nariadenia. Dobrý daňový poradca má celoživotné vzdelávanie.

Kolik lidí máš na Slovensku pod sebou?

Momentálne 23. V roku 2022 pribudnú ďalší.

Podle čeho si je vybíráš a jak si udržuješ přehled o jejich práci?

Výber zamestnancov je kombinácia viacerých faktorov. Životopis, cvičný test online, osobný pohovor, motivácia, nadšenie, ľudskosť sú taktiež dôležité faktory. Keď v závere prebehne správna iskra, uzatvárame kontrakt. A ako sledujem ich prácu? Zase kombinácia. V rámci našich systémov sledujem na čom pracujú, aké robia chyby, spätné väzby od klientov. Pri úplných nováčikoch, ktorí majú mentora pri edukácii, zisťujem feedback odborný aj ľudský ako od mentora tak aj od samotného zamestnanca. Často komunikujem s Janou, jej cenné rady ma učia aj v PR otázkach.

Jaké problémy a krizové situace řešíš nejčastěji?

Z pohľadu daniara, ak sa vyskytnú nedostatky pri kontrolách, všetko uviesť do poriadku a lege artis.

Chybičky a upozornenia v účtovníctve.

Medziľudské vzťahy na pracovisku, to riešim promptne, dobrá atmosféra je pre prácu nevyhnutná.

Mnoho ďalšieho, čo však nemôžem nazvať problémami ani krízovými situáciami, je to život..

Máš na svých bedrech velkou zodpovědnost. Jak se s tím vypořádáváš?

Uvedomujem si ju a mám pozitívny prístup. Kto sa bojí, nesmie do lesa.

Co máš na své práci nejraději?

To, že nie je monotónna, rutinná. Stále sa niečo deje a nestojíme na jednom mieste, posúvame sa, vylepšujeme.

Styk s ľuďmi, či už s klientami ako aj so zamestnancami.

Mám rada osobný kontakt, online meetingy sú niekedy nevyhnutné, počas lockdown-u veľmi časté, to ma ubíjalo.

A co je naopak nejtěžší?

Hmm, žeby tie online meetingy? 😃 Ale nie, srandujem. Priznám sa, nad touto otázkou som sa nezamýšľala. Klišé, ale ťažké veci sú výzva, každý problém sa dá riešiť, ak je vôľa.

Překvapí tě ještě někdy klient? Vzpomeneš si třeba na nějaký netradiční požadavek nebo zážitek?

Určite. Keď požaduje niečo, s čím nesúhlasím buď odborne alebo eticky. Ale nie je to časté. Poslednú požiadavku na ktorú si spomínam, išlo len o potenciálneho klienta, ktorý si určil koľko mu má výjsť daň.

Áno sú vtipy o účtovníkoch typu: „Koľko budem platiť daň?“ „A koľko by ste chceli?“ Zasmejem sa, ale nezdieľam ich.

Dokáže tě v práci ještě něco opravdu naštvat?

Klamstvo. Nezaplatenie za odvedenú prácu. Zámena resp. nepochopenie významu „daňová optimalizácia“.

Nosíš si práci domů nebo umíš hned vypnout?

Nosím si prácu domov, častokrát doma riešim zložitejšie otázky kvôli sústredeniu, ako počas pracovného dňa, kedy je „frmol“. Ale i vypínam a relaxujem. Najväčší relax sú deti, manžel. Masáž či wellness, dobrá kozmetika je ďalší bonus navyše. 😃

Je slovenský trh oproti tomu českému v něčem specifický? Děláme třeba něco jinak?

Zásadné otázky, postupy, riešenia kopírujeme z Česka. Samozrejme sa čiastočne odchyľujeme, čo súvisí aj s našou mentalitou a kultúrou. Zároveň aj podľa regiónu, vidím rozdiely a nastavujeme správnu komunikáciu, aby boli spokojné obe strany klient aj UOL.

Prozradíš nám, jaké novinky se v UOL chystají na Slovensku?

Uff, to by sme tu sedeli do rána. 😃 Máme celý balík zlepšení, nápadov.

Rozbehli sme nový seriál UOL Akadémia dostupný na YouTube. Pripravujeme ďalšie krátke videá o zaujímavých tipoch pre podnikateľov. Zaviedli sme koncept špecialistov UOL na konkrétne oblasti, ktorý budeme rozširovať o ďalšie. Chystáme sa zaviesť nové pozície, zatiaľ sú v pracovnom názve, ktoré klientom zabezpečia ďalšie bonusy navyše.

Pre klientov súčasných ako i budúcich, rozširujeme obchodné a klientske oddelenie na Slovensku, aby mali čo najväčší komfort na otázky, ktoré nerieši účtovník. Pripravujeme digitalizáciu účtovníctva, systém „bez šanónov“. Rozširujeme UOL flotilu Smartov, nech sme dostupní pre klientov aj v odľahlých oblastiach a krásne svietime po cestách. 😃

Jak bys jako daňová poradkyně zhodnotila slovenský daňový systém?

Je veľmi komplikovaný. Či už v dani z príjmov, DPH atď. Bez kvalitného účtovníka a daňového poradcu neodporúčam laikom riešiť ho bez ich pomoci.

Změnila bys na něm něco? Co se třeba tobě osobně nelíbí?

Je veľa podmienok, kedy možno uplatniť to, či ono, výnimiek, či výnimiek z výnimiek. Niektoré zákony by bolo fajn zjednodušiť. Privítala by som jednotnú sadzbu dane, ktorá platila pár rokov. Niektoré prijaté ustanovenia, príklad horúca téma stravovanie a oslobodenie, ma sklamali. Avšak platí u mňa zásada, zákon sa musí dodržiavať a neznalosť zákona neospravedlňuje.

Jak si od své náročné práce nejlépe odpočineš? Jak relaxuješ?

Ako som vyššie spomenula, najväčší relax sú deti, manžel. Masáž či wellness, dobrá kozmetika.. ale aj plávanie, čítanie histórie, káva s priateľmi.

Lidský faktor je nenahraditelný, aspoň zatím. Martin Bohuš

Martine, v UOL pracuješ jako vedoucí segmentu START. Co všechno tvá práce obnáší?

Mým úkolem je naplňovat firemní strategii a cíle, a to pomocí týmu, který mi byl svěřen. Setkávám se s klienty, s kolegy, vyhodnocuji jejich práci, motivuji je, řeším jejich problémy, a hlavně se jim snažím předcházet. Vždy mě potěší, když vidím, jak se kolegům v rámci firmy podaří růst. Také zastupuji kolegy v případě neočekávaných výpadků a jsem „mostem“ mezi klientem UOL a zaměstnancem UOL.

Jaké byly tvé účetní začátky a čím vším sis prošel?

Dá se říci, že první seznámení s prací přišlo už v útlém věku. Maminka je účetní a je tedy dost možné, že svou první předkontaci jsem viděl položenou na stole dříve, než jsem uměl číst. Na střední škole jsem se účetnictví vyhnul a první zkušenosti přišly až na univerzitě. UOL jsem z počátku bral jako brigádu vedle školy. Práce ve skvělém kolektivu s možností růstu mě však nesmírně chytla a zbytek je historie.

Jak dlouho už jsi v UOL?

V UOL jsem od podzimu roku 2018. Za tu dobu se mi podařilo postoupit z asistenta až na vedoucího segmentu Start. Měl jsem možnost si vyzkoušet skoro každý typ práce v rámci společnosti a prošel jsem si, dá se říci, celým procesem. To považuji za obrovskou výhodu a značně mi to usnadňuje práci na současné pozici. Umím identifikovat problematické okruhy a také se vcítit do kolegů, kteří u nás začínají.

Kolik klientů máš na starosti a o jaké klienty typicky jde?

K dnešnímu dni je číslo aktivních klientů v rámci segmentu Start 1521 a každým dnem roste. Segment je určen interními kritérii a většinu tvoří fyzické osoby a jednočlenné s.r.o.

V čem je segment START specifický? Jaké problémy řešíš nejčastěji?

Specifikace spočívá v tom, že i když se jedná o menší společnosti, nejedná se vždy o klienty, kteří s podnikáním začínají. Vědí přesně, co chtějí, a my jsme jedním z jejich prostředků, jak toho dosáhnout.

Vyskytují se i u těchto klientů z řad nejmenších firem složité a komplexní účetní případy?

Samozřejmě, a hlavně při současném boomu s kryptoměnami nebo když do realizovaného obchodu vstoupí více stran. Tehdy je nutné zvážit hned několik aspektů při posuzování daňových implikací. I když se stále častěji mluví o tom, že práce účetního bude zautomatizována a nahradí nás počítače, myslím, že lidský faktor je v některých momentech nenahraditelný, aspoň zatím. 😃

Jak si o všech klientech a o práci účetních udržuješ přehled?

Máme reporting a ukazatele, které dávají dobrý pohled na věc a umožňují mi identifikovat to, čemu věnovat bližší pozornost. Nelze tedy říci, že bych seděl za počítačem a sledoval každý jeden krok kolegů. Záleží také na komunikaci, to je to nejdůležitější. Jsem v pravidelném kontaktu s kolegy i s klienty.

Máš na svých bedrech velkou zodpovědnost. Jak se s tím vypořádáváš?

Snažím se nebrat si věci osobně a spíše problémy řešit, než je vytvářet. Samozřejmě i tu nejpozitivnější osobu občas popadne vlna negativity. Mám ale skvělou partnerku, která mi je oporou a ochotně naslouchá. Také skvělé kolegy a každá nepříjemná zkušenost se změní v pozitivní. Samozřejmě ty pozitivní převládají.

Co máš na své práci nejraději?

Nejraději na práci mám možnost být „mentorem“ pro kolegy a navrhovat řešení problémů, které se při práci vyskytnou, tak aby výsledkem byl spokojený klient. Nikdy nemůžu říct, že bych se při práci nudil a setkávám se s inspirativními klienty, což je další výhodou, která mi umožňuje profesní růst.

A co je naopak nejtěžší?

Musím být vždy spravedlivý a poslouchat všechny, musím znát silné a slabé stránky každého člena týmu, tak aby bylo možné optimalizovat produktivitu. Bez toho nejsem schopný učinit informované rozhodnutí.

Vzpomeneš si na nějakou netradiční požadavek klienta při účtování?

Teď nevím, jak moc můžu vyzradit, aniž by se v tom někdo našel, ale jelikož se jedná o poměrně „nevinné“ záležitosti, tak prozradím. 😃

Dostal jsem dotazy typu, zda je daňově uznatelný menstruační kalíšek, případně zda je možnost upravit databázi klienta tak, aby když manželka večer provede kontrolu, některé případy tam nenašla.

Překvapí tě ještě někdy klient?

Práce s lidmi je vždy plná překvapení a člověk se učí celý život. To je další z věcí, které mám na práci rád, nejedná se o rutinu. Ne vždy jsou to však příjemná překvapení

Řešíš někdy problémy i mimo pracovní dobu?

Častokrát dostanu telefonát po pracovní době. Snažím se však vždy, pokud to okolnosti umožňují, odpovědět. Vždy ocením, pokud jsem účastníkem takové výměny z druhé strany. Zároveň si uvědomuji, že ne každý má možnost odpovědět hned, ať už z rodinných nebo jiných důvodů. Proto odpověď hned samozřejmě neočekávám.

Co děláš ve volném čase? Jak nejraději relaxuješ?

Čas strávený s přáteli a rodinou je pro mě to „pravé ořechové“. Ten si užiji ještě víc, pokud je spojen s cestováním, sportem všeho druhu či případně dobrým koncertem.